1. Возврат товара с браком (в течение 15 дней с покупки)
При обнаружении любого дефекта в первые 15 дней (включая день покупки) вы имеете полное право:
- Вернуть деньги.
- Обменять на аналогичный товар.
- Потребовать соразмерного уменьшения цены или бесплатного ремонта.
Подтверждение дефекта осуществляется представителем официального сервисного центра производителя.
2. Возврат бракованного товара (после 15 дней)
По истечении 15 дней вернуть деньги или обменять прибор можно только при наличии хотя бы одного из условий:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены предельные сроки гарантийного ремонта (более 45 дней).
- Товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Порядок действий для возврата денег:
- Подготовьте документы: Паспорт РФ, чек (или электронный чек/номер заказа).
- Составьте претензию: Напишите письменное заявление в двух экземплярах на имя руководителя магазина с указанием причины возврата и вашего требования.
- Передайте товар на проверку качества: Продавец имеет право забрать технику на экспертизу (до 10-20 дней) для установления причины брака (производственный или по вине покупателя). Присутствие на проверке — ваше законное право.
- Сроки выплаты: При удовлетворении требований деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Подробнее с актуальным списком такой техники можно ознакомиться в постановлении Правительства РФ № 924 (в него входят холодильники, стиральные машины, компьютеры, смартфоны с двумя функциями и прочее). Подробные инструкции и защиту прав можно найти на официальном портале Роспотребнадзора.